Az idei évvel egyben új évtizedet is kezdtünk, így érdemes kicsit elgondolkodni, mi volt, amit megtanulhattak – vagy inkább megtanulhattak volna – a magyar vállalkozók az elmúlt tíz évben.

1   Nem mindig mennek jól a dolgok
Ez az évtized legütősebb tanulsága: az üzleti életben a dolgok nem egyenletesen és mindig kellemesen mennek, hanem néha bizony problémák is akadnak. Fejlett vállalkozói kultúrájú népeknél, ahol nem egy-két évtizede, hanem gyakran egy-két évszázada is alapítottak máig működő cégeket, már bizony megtanulták, hogy a dolgok ciklikusan rosszabbra – majd pedig jobbra – fordulnak. Ilyen esetek mindig vannak. Erre a jól bevált megoldások:

Tartalékok
Miután a gazdaságban vannak bő és szűk esztendők, a jó években nemcsak a Mercedes-kereskedéseknek kellene bő forgalmat generálni, hanem ilyenkor kellene tartalékot képezni a rossz évekre. Most derült ki, hogy nagyon kevesen gondolták ezt így.

Biztosítások
A magyar lakásállomány több mint egyharmadán jelenleg semmilyen biztosítás sincs – majd ha jön az árvíz, a tulajdonosok természetesnek tartják, hogy az állam segítse ki őket. A vállalkozások esetében még rosszabb az arány. Fejlett országokban természetes, hogy minden kockázatra, amelynek az adott vállalkozás ki van téve, tényleges értékű biztosítás van.

Gyors reagálás a piaci folyamatokra
Minden vállalkozás egy egyre gyorsabban változó világban él. Ezeket a folyamatokat mindenkinek mérnie kellene, figyelnie, és ezekre reagálni. Azzal az üzleti modellel, hogy mi gyártjuk a műhelyben a dolgokat és előbb-utóbb majd úgyis megveszi valaki, már nem lehet sikert elérni.

Aktív kiútkeresés
Néha fejre állnak a dolgok, azaz a körülmények egyik pillanatról a másikra is megváltozhatnak. Ilyenkor lehet bénultan ülni és várni, hogy majd egyszer csak megint tegnap este lesz és minden úgy lesz, mint régen. Vagy neki lehet állni, megkeresni a megoldást, felkutatni az új lehetőségeket, és megújulni minden területen. Azt mondja az orvos sógorom: a súlyos betegeknél az, aki meg akar gyógyulni, nagyobb eséllyel gyógyul meg, mint aki beletörődik a sorsába.

2 Marketing – az kell
Különösen termelő cégek esetében láttam az elmúlt években ezt a folyamatot végbemenni. Sok cég ugyanis hozzászokott, hogy gyártja a termékeit, és amikor reggel kinyitja az ajtót, akkor sorban állnak értük a vevők. Aztán ez a sor az utóbbi időben valahogy elfogyott. És most megy a kapkodás, hogy mit is kellene csinálni. A marketinget korábban a cégek jelentős része úri passziónak tekintette, mostanra kiderült: nincsen nélküle előrejutás. Pedig nem is nagy dolog az egész: meg kell kérdezni a vevőket, mit szeretnének, és azt kell gyártani. A legtriviálisabb ötlet is működik: elő kell venni a régi vevők listáját és fel kell hívni őket, vagy írni kell nekik.

Csakhogy egy szakember vállalkozó ezeket a dolgokat nem tanulta meg. Most meg egyesek nekiálltak és elkezdték a modern kisvállalkozói marketinget játszani, a többiek meg fanyalognak: micsoda módszerek?! De mi sokkal jobbat gyártunk! Miért náluk vásárolnak és nem nálunk?

Valaha Emerson azt mondta: Gyárts jobb egérfogót, és ha még a sűrű erdő közepén laksz is, a világ ki fogja taposni az ösvényt az ajtódig. Hát ez ma már biztos nincs így. Ha a világ legjobb kütyüjét gyártja is egy cég, ha nincs normális marketinge, senki sem fog vásárolni.

3 A vevők bizalma a legfontosabb
Ez a ló másik oldala. A cégek egy másik része túl jó marketinget csinált az elmúlt években. Rengeteg vevőt szereztek olyan ígéretekkel, amit aztán nem tudtak betartani.

Ne falazzunk: nagyon sok cég bizony becsapta a vevőit a válság mélypontján – a rövid távú túléléséért. Különösen a bankok háza táján történtek rémes dolgok. Ezért most mindenki sokkal bizalmatlanabb. Ha szép idő van, a vevők nagyvonalúak. De válságos időben mindenki nagyon erősen ellenőrzi, mit is kap a pénzéért.

Ezért lett most nagyon fontos, mit mondanak a vevők. A vevők pedig kérdezgetnek – egymástól. Internetes fórumokat, kritikákat írnak és olvasnak, twitteren kérdezgetnek egymástól. Ma már kevés, hogy reklámozunk: jó terméket kell árulnunk, ki kell kérdezni a vevőket, elégedettek-e, mi a gondjuk. A vevőkkel utólag is kommunikálni kell. Ott kell lenni a fórumokon. És ha lehet, durva garanciát kell ígérni – és ezt be is kell tartani.

4 A hatékonyság létkérdés
A róka meglátott két nyulat és elkezdett rohanni feléjük. Melyiket fogja megenni? Amelyik lassabb. Ugyanígy most a válság idején két cég közül az fog csődbe menni, amelyik kevésbé hatékony: több a költsége.

Hogyan lehetünk mi az életben maradó nyúl? Ennek egyetlen módja van: minden eszközzel hatékonyabbá kell tenni a vállalkozásunkat. Jó időben lehet kicsit lazáskodni: felesleges dolgokra költeni, nagyzolni, lusta, alkalmatlan alkalmazottakat megfizetni, flancolni. Most nem ilyen idők vannak. Most szó szerint egy cég élete és halála múlik azon, hogy mennyire hatékony.