„A nyolcvanas években ezek a bol­tok nagyon nyereségesek voltak” – mondja Jüttner Katalin, az „S” Modell Kereskedelmi Zrt. vezérigazgatója.
A rendszerváltás után azonban már más közegben, más feltételek között nem működtek olyan jól az üzletek. „Mikor én kilenc évvel ezelőtt vezérigazgató lettem a cégnél, akkor már az volt a kérdés, hogyan mentsük meg a múlt rendszerben olyan nagy sikereket elérő üzlethálózatot” – fűzi hozzá a cégvezető.

Szépen, sorban
Az első butikok megnyitását a nyolcvanas években hatalmas érdeklődés kísérte: a divatos holmik után vágyakozók tömött sorokban álltak a boltok bejárata előtt.
A Skála összesen tizenhét „S” Modell üzletet nyitott az országban. Ezek a boltok mai szemmel nézve még igencsak aprócska alapterületűek voltak, a legkisebb mindössze harminc négyzetméteres volt, de a legnagyobb is csak kétszáz négyzetméteren üzemelt. Többnyire Budapest belvárosában virítottak az „S” Modell butikok portálját díszítő lila kagylóernyők.
A cég sorsát azonban megpecsételték az átalakuló vásárlói szokások: a fogyasztók egyre inkább márkaorientáltak lettek, és a márka nélküli termékeket kínáló üzletek bevétele erőteljesen csökkent. Az egyre nehezebb parkolás és a nagy bevásárlóközpontok megnyitása egyaránt távol tartotta a belvárostól a vásárlóközönséget.

A nagy testvér
„Amikor 1992-ben idekerültem, az volt a feladatom, hogy valahogyan állítsam meg a vállalat lejtmenetét, alakítsak ki új profilt, vagy alakítsam át a meglévőt, úgy, hogy a boltok ismét nyereséget termeljenek – magyarázza a vezérigazgatónő. – Hamarosan rájöttem, hogy ezeknek a kis belvárosi butikoknak befellegzett: a jövő a bevásárlóközpontoké, és a jó minőségű, ismert márkáké. Világos volt, hogy nem szabad új boltot nyitni apró alapterületen, nem szabad a belvárosban nyitni, és nagyon meg kell nézni, hogy egyáltalán milyen üzletet is nyitunk.
Mivel itthon már 1992-ben megjelent a Marks & Spencer, 1994-ben úgy döntött az „S” Modell, hogy kizárólagos franchise-partner lesz. Ezt a szerződést nyolc évre kötötte a cég, egyszer már meghosszabbítottuk, és úgy tervezzük 2010-ben is aláírjuk a szerződést.”
A vállalat neve változatlanul „S” Modell maradt, bár ma már egyetlen „S” Modell üzletet sem találunk az országban. A cég fokozatosan zárta be a kis boltokat, miközben ezzel egyidejűleg Marks & Spencer üzleteket nyitott: itt foglalkoztatta tovább az alkalmazottakat. „Még időben léptünk – jegyzi meg Jüttner Katalin. – Így is akadt olyan belvárosi üzlethelyiség, amit már alig tudtunk eladni.”

A szezon fazonja
A londoni anyacéggel rendelkező Marks & Spencer nagyon szigorú franchise szerződést köt partnereivel, a cégvezető úgy látja, ezek a szerződések az évek során csak még szigorúbbak lesznek. Ez a tendencia érthető a gyorsan terjeszkedő márka esetében, hiszen minél több országban van jelen a vállalat, annál nehezebb nyomon követni a franchise partnerek mindennapjait – ezért szabályozzák egyre jobban a kapcsolatot.
Régen például nem szabták meg, hogy mekkora lehet egy bolt, de most már előírják, hogy az újonnan nyíló üzletek alapterülete nem lehet kisebb nyolcszáz négyzetméternél. Ugyanakkor természetesen a dizájnra, a kirakatra, az áruk elhelyezésére is szigorú szabályok vonatkoznak, és minden szezonban külön útmutatás alapján kell elrendezni a kirakatokat és az üzletben található termékeket.

Megtérül a szigor
Úgy tűnik minden esetre, hogy bőségesen megéri betartani a szigorú előírásokat. Anglia 1884-ben alapított, mára már legnagyobb kiskereskedelmi üzletlánca kiszámítható, biztos hátteret jelent, és Jüttner Katalin szerint ez az egyik legfontosabb szempont, ha egy vállalkozó franchise átadót keres.
„Nagyon nehéz olyan céget találni, amire valóban hosszútávon lehet számítani. Az „S” Modellnek voltak más irányú próbálkozásai is, többek között franchise szerződésünk volt a Murával. A márkában szerintem volt perspektíva, de a harmadik üzletet már nem kellett volna megnyitni. Próbálkoztunk a Part two márkát forgalmazó dán céggel is, de az ő anyacégük becsődölt, úgyhogy egy év után be kellett zárni.”
Nem a Marks & Spencer volt tehát ez első választás, de ők bizonyultak az igazinak! A magyarországi franchise hálózat az elmúlt hét évben mindig elnyerte a vásárlók körében végzett szavazás eredménye alapján megítélt, Budapest legjobb ruházati üzletének járó „Best of” díjat. A cégvezető a siker kulcsát – a megbízható franchise anyacégen, valamint a boltok kínálatán túl – az emberközpontú személyzeti politikában látja. „Törekszünk arra, hogy támogassuk azokat, akik valamilyen problémával küszködnek, biztosítunk részmunkaidős lehetőségeket, figyelembe veszsük ha az alkalmazottnak gyermeke van, mint ahogy – amennyiben erre lehetőség van – igyekszünk a lakóhelyéhez közeli üzletben elhelyezni az embereket, akik egyébként is számos juttatást megkapnak. Megéri a nagyobb odafigyelés, mert nálunk szinte nincs fluktuáció, sokan már húsz éve a cégnél vannak, sőt van olyan boltvezetőnk, aki harminc éve dolgozik nálunk. A dolgozók csak akkor lojálisak a céghez, ha a cég is lojális hozzájuk.”